Ziel ist es nicht, so viele Menschen so schnell wie möglich durch den Bürgerservice der Kommune Tondern zu schleusen.  Vielmehr sind ein guter Service und Qualität wichtiger bei dieser bürgernahen Arbeit. Für diese  Arbeitsdevise gab es  einen dritten Preis beim Wettbewerb  Årets Innovationspris, der von der Firma Westergaard A/S ausgeschrieben wird. Der Betrieb beschäftigt  sich mit Kundenberatung und Service am Bürger.

„Uns geht es nicht darum, die Bürger schnell abzukanzeln, sondern sie so gut wie möglich zu bedienen“,  erklärt die für den täglichen Betrieb zuständige Marianne Valentin.  Ihre Ziele sähen anders aus. Im Durchschnitt hat jeder Bürger zwei Minuten Zeit, um seine Lebenssituation beschreiben zu  können. „Wir haben  die Erfahrung gemacht, dass wir nur einen Teil ihrer Probleme lösten, wenn wir die Gespräche zu schnell beenden. Daher haben wir ein Konzept erarbeitet, wonach relevante und notwendige Beratung gegeben und Hilfe geleistet wird“, unterstreicht Marianne Valentin  weiter.

Auch bei der Suche neuer Mitarbeiter wird anders verfahren. Sie müssen beim Gespräch mit dem Bürger pädagogisch und kommunikativ auftreten. „Daher schauen wir uns die Persönlichkeit unserer neuen Kollegen ganz genau  an. Fachliche Voraussetzungen müssen natürlich auch vorhanden sein. Die fehlenden Kompetenzen können ihnen beigebracht werden“, unterstreicht Marianne Valentin, die sich mit ihrem Vorgesetzten Thomas Dam, der Gesamtchef des Bürgerservices ist, über die Anerkennung freut.
Gegen sieben Mitfinalisten galt es zu bestehen. Sieger wurde die Versicherungsgesellschaft If vor  dem Koldinger Telebetrieb EWII.